Privacy & Cookies – Plan & Pand

Laatst bijgewerkt: 22 september 2025

1. Wie wij zijn

Verwerkingsverantwoordelijke: Plan & Pand
E-mail: support@pandenplan.nl

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Contact- en accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, organisatie, functie
• Transactie- en projectgegevens: aanvragen, offertes, contractgegevens
• Websitegebruik: bezochte pagina's, events, referrers, apparaat/bron (via analytics)
• Marketinginteracties: nieuwsbrief, campagne-interacties, advertentie-attributie
• Technische gegevens: IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk), user agent, toestemmingsstatus

Herkomst gegevens: Rechtstreeks van u, via uw organisatie, openbare bronnen (zoals KvK/LinkedIn) en via onze website (cookies/SDK's).

3. Doelen en rechtsgronden

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Dienstverlening & contractuitvoering

Uitvoeren van uw aanvraag of opdracht
Rechtsgrond: Uitvoering overeenkomst (AVG art. 6 lid 1b)

Klantenservice & communicatie

Reageren op contact en plannen van afspraken
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (AVG art. 6 lid 1f)

Wettelijke verplichtingen

Fiscale en administratieve verplichtingen
Rechtsgrond: Wettelijke verplichting (AVG art. 6 lid 1c)

Website-analyse

Verbeteren van prestaties en content via Google Analytics 4
Rechtsgrond: Toestemming (AVG art. 6 lid 1a)

Marketing & advertenties

Conversiemeting en doelgroepenanalyse via Google/Meta
Rechtsgrond: Toestemming (AVG art. 6 lid 1a)

Beveiliging & misbruikpreventie

Fraudedetectie en logging
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (AVG art. 6 lid 1f)

4. Cookies en toestemming

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Via onze cookiebanner beheert u per categorie uw keuze. Niet-noodzakelijke cookies plaatsen wij alleen na uw toestemming.

4.1 Cookie-categorieën

Noodzakelijk (altijd actief)
Basisfuncties zoals navigatie, sessies en formulierbeveiliging

Analytisch (opt-in)
Geaggregeerde statistieken via Google Analytics 4 met IP-anonimisering

Marketing (opt-in)
Conversiemeting en remarketing via Google Ads en Meta

4.2 Google Consent Mode v2

Wij gebruiken Google Consent Mode v2. Zonder toestemming staan ad_storage en analytics_storage op denied. Bij toestemming worden deze op granted gezet.

4.3 Cookie-instellingen wijzigen

U kunt uw toestemming wijzigen of intrekken via "Cookie-instellingen" in de footer of via de cookiebanner.

4.4 Lijst van cookies

Onze cookiebanner toont de actuele lijst met cookies, partners, doelen en bewaartermijnen.

5. Ontvangers en internationale overdrachten

Wij delen persoonsgegevens waar nodig met:

• Verwerkers: hosting, e-mail, CRM, analytics, advertentieplatformen
• Professionele partners: uitsluitend indien noodzakelijk voor uw opdracht
• Wettelijke instanties: wanneer wettelijk vereist

Overdrachten buiten de EU/EER kunnen plaatsvinden bij leveranciers zoals Google en Meta. Wij gebruiken door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's) en aanvullende beveiligingsmaatregelen.

6. Bewaartermijnen

• Contract/administratie: tot 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Contact- & salesgegevens: tot 24 maanden na laatste interactie
• Google Analytics gegevens: 2-14 maanden (instelbaar)
• Marketingcookies: 1 dag tot 13 maanden (afhankelijk van partij)

7. Uw rechten

U heeft de volgende rechten betreffende uw persoonsgegevens:

• Inzage: overzicht van uw gegevens
• Rectificatie: correctie van onjuiste gegevens
• Wissing: verwijdering van gegevens
• Beperking: beperking van verwerking
• Dataportabiliteit: overzetten van gegevens
• Bezwaar: tegen verwerking (zoals direct marketing)
• Intrekking toestemming: voor cookies en marketing

Verzoeken indienen: Mail naar support@pandenplan.nl
Wij reageren binnen één maand conform de AVG.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen:

• TLS/HTTPS-versleuteling
• Toegangsbeheer en logging
• Minimale gegevensverwerking
• Datalek-meldprocedures

9. Contact en klachten

Vragen of verzoeken:
support@pandenplan.nl

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen. Controleer daarom regelmatig deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u actief.